电商开店小帮手
–转自天猫规则
各位亲爱的商家:
根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响,天猫将按照下述内容进行发货要求调整:
一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付
特殊策略:订单付款时间在下述周期内的,暂停天猫延迟发货自动赔付
开始时间:2022年3月13日00:00:00
截止时间:2022年4月04日23:59:59(原截止时间为3月28日)
(天猫将视实际情况考虑是否调整截止时间,并提前公告)
二、针对部分中高风险疫情地区-消费者投诉天猫商家发货问题免责
特殊策略:结合快递公司运力实际情况,按照下表执行特殊物流策略
区域
免责内容
辽宁省-鞍山市
3月29日新增:
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年3月26日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;
辽宁省-朝阳市
辽宁省-丹东市
辽宁省-锦州市
辽宁省-辽阳市
辽宁省-铁岭市
辽宁省-阜新市
江西省-九江市
河北省-秦皇岛市
吉林省-通化市
江苏省-镇江市
河南省-周口市
江西省-南昌市
3月25日新增:
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年3月22日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;
辽宁省-沈阳市
江苏省-常州市
3月21日新增:
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年3月19日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;
河北省-唐山市
辽宁省-营口市
山东省-滨州市
广西壮族自治区-钦州市
山东省-潍坊市
陕西省-宝鸡市
福建省-福州市
福建省-泉州市
3月18日新增:
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年3月16日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;
浙江省-嘉兴市
3月16日新增:
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年3月14日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;
广东省-东莞市
山东省-淄博市
3月15日新增:
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年3月13日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;
山东省-烟台市
山东省-德州市
山西省-运城市
吉林省-白山市
吉林省-白城市
吉林省-松原市
吉林省-四平市
河北省-保定市
河北省-廊坊市
河北省-沧州市
河北省-邢台市
云南省-德宏傣族景颇族自治州
甘肃省-武威市
黑龙江省-牡丹江市
黑龙江省-鸡西市
内蒙古自治区-呼伦贝尔市
广西壮族自治区-防城港市
广西壮族自治区-崇左市
天津市
北京市
浙江省-温州市
吉林省-长春市
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年3月10日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;
江苏省-连云港市
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年3月9日00:00:00后的实物商品订单;截止时间另行通知;
山东省-青岛市
山东省-威海市
天津市-东丽区
山西省-晋城市
浙江省-衢州市
吉林省-延边朝鲜族自治州
吉林省-吉林市
上海市
广东省-深圳市
广西省-百色市
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年2月9日00:00:00-2022年2月28日23:59:59的实物商品订单;
最晚发货时间:须在2022年3月3日23:59:59前发货并揽收
江苏省-苏州市
买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停:
付款时间在2022年2月16日00:00:00-的实物商品订单;截止时间另行通知。
三、天猫新灯塔指标调整公告:
点击查看详情:2022年3月疫情地区新灯塔指标调整公告
四、平台建议
1、商家受疫情影响,导致无法发货的:商家须在店铺进行无法发货的公告,同时通过千牛设置自动回复,告知买家预计发货情况。
2、与买家友好协商:无法正常履约的订单,建议与买家及时沟通、协商发货时间,避免不必要的投诉。
3、政策变更提醒:平台将依据国家卫健委信息及复工复产情况,对特殊区域、发货时间要求、平台特殊策略进行调整,请商家关注平台信息。