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体验|如何判断需求的真伪性?

破局者Breaker

产品设计日常工作中,需求分析是市场研究阶段的重要活动,也是产品研发过程中不可缺少的一环。常见需求来源有用户反馈、客户调研、同事建议、领导命令、头脑风暴、竞品分析、数据分析、技术需求、运营需求、商业需求、跨部门合作等等。

对于四面八方的需求,不要慌,也不要立即答应做还是不做,先记录到自己的需求池里面,接下来就要认真分析。在密密麻麻的需求里,通常会存在大量难以辨别真伪的需求,那为什么会这样呢?

(1) 对客户业务不熟悉、缺少经验,所以不能真正清楚客户的需求;

(2) 对产品设计开发不熟悉,所以不知如何应对客户的需求。

对于第二个原因,我们比较容易解决,向有经验的程序员、架构师等咨询就可以获得解答。

第一个原因是比较难解决的,但搞清楚需求又是解决分析和设计的依据。比如你刚接受公司的新业务,遇到客户提出需求往往不知所措,那么应对这种情况向大家推荐三种方式,帮助大家理解客户的需求。

1. 功能层面问题:多角度观察法

因为产品经理和客户存在信息化知识不对等,客户不知道提的需求在产品上线后会带来什么后果。

还有产品经理未必明白客户的业务需求,对客户提的“表面需求”要经过侧面的印证才能确定为”真实需求“。

那如何印证呢?在需求分析过程中通常会运用到5W1H模型分析法。

1)Who:场景中都有哪些角色/对象参与;

2)When:在什么时间点发生;

3)Where:在哪种场景/地点下发生;

4)Why:需求的背景/动机/原因;

5)What:需求方表达的需求是什么/他们到底要什么;

上图指出的“你在做什么?”和“你是如何做的?”都是从正面来看需求(场景还原),然后根据正面需求来进行功能设计。

从正面看需求只能应付一些简单功能,当遇到复杂需求,仍旧采用正面看需求,你就无法判断客户的做法有什么问题。

如果是不确定需求,我们要问“你为什么这么做?”,客户就会解释 “Who-When-Where”,这样我们就能从侧面的印证客户所说的是否有真实的场景存在。

小结:

最重要的是What、How,而作为判断的重要依据是Why,其他的Where、When、Who是附属信息。

没有经验的产品经理只会从正面调研,即询问“做什么”、“如何做”,但最重要的“为什么做”往往不问,失去了多角度的观察需求真伪的机会。当你问“Why”的时候,会延伸出更多的问题,帮助你理解客户真实的需求。

2. 业务逻辑层面问题:逻辑推演法

当我们不清楚客户的业务但又感到有问题时,可以采用逻辑推演来印证,通过逻辑推演可以判断出客户的需求是合理的、正确的,因为大多数需求反馈者可能是某个业务功能的执行者,他的理解可能有以下的局限性。

(1) 反馈者只知道某个业务或某个局部做法;

(2) 反馈者不知道为什么这样做(可能与前任没有交接好);

(3) 反馈者说不清楚他所从事业务活动的输入与输出;

(4) 反馈者的上下级之间的看法不同,部门间的沟通不足。

看上图:当我们难以判断流程上“需求2”的真伪性,可以用逻辑推演来判断;

(1) 为什么需要做这个功能?缺少这个功能流程会如何?

例如客户提出需求B,我们把B放到整个业务流程上,来分析为什么要把B放在这个环节上?如果没有的话,整个业务会不会有影响?通过逻辑反推,来印证是否需要B。

(2) 这个功能与其上游、下游的工作关系是如何的?

需求B与他的上游A、下游C存在什么关系,我们把A和C关系搞清楚了,就能知道加入B后会对上下游有什么影响,会有哪些整改。

逻辑推演法告诉我们在看问题的时候,不要只盯着某个点,要“格局”放大;通过理解业务要素之间的业务逻辑,可以判断出“需求B”的真伪。

3. 高层需求问题:价值判断法

对于复杂的、规模较大的需求,直接用业务逻辑、功能需求难以确定是否是真实的需求时,可以利用价值判断法的三要素是否成立来判断。三要素的定义如下:

(1) 目的:首先确定客户提出该需求的目的是什么?

(2) 价值:其次确认目的达成后,客户获得什么价值/回报/益处?

(3) 功能:确认客户所提需求功能和价值是否匹配?或向用户提供何种功能支持该价值的实现?

三者之间的关系:目的是确定做什么;价值是对目的的回报;功能是对价值的实现;

那价值判断如何确定需求的真伪?

第一步:确定不了这个需求的目的是什么;(伪)

第二步:虽然知道目的,但看不出目的达成后会给客户带来什么价值;(伪)

第三步:功能与价值不匹配,实现的功能不给客户带来预期价值;(伪)

价值判断法核心:客户不会给没有价值的功能付费,所以从业务上确定了“价值”,就可以确定需求的真伪。

— 本文总结 —

做好需求分析,是迈向合格产品设计的第一步,我时常将需求分析比做是火车头,一款产品能否走得远、走得好,很关键的一点就是看需求分析阶段是否做了足够充分、足够深入的准备。

作者:道叁


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文章名称:《体验|如何判断需求的真伪性?》
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