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保险业务员失误导致客户无法理赔 有人说保险公司是诈骗公司,收保费时痛快利落,到理赔时百般刁难。你怎么看?

本文核心要素如下:保险业务员没单怎么办、保险业务员失误导致客户无法理赔

保险业务员没单怎么办

文章摘要:所以大家注意观察一下,凡是说理赔难的人,绝大部分都是在买保险的时候要求返佣的人;别的不说,就说如果一个人生病了,业务员二话不说一下子送过去一大笔理赔款,刨除个别爱抬杠的杠精不说,正常人是不是都会对业务员产生感激,或者说就算谈不上感激,起码也有句感谢吧;

金老师大学的时候,那时信息传播的方式主要依靠电话、短线。当然,因为安全意识的缺少,所以就上过所谓“保险公司”的骗局。所谓的保险,其实并非是真的保险,在当时算得上一种骗局,骗子利用你想保险的心态,然后一步一步的诱骗你进入他的骗局内。当时,金老师也上过当。大概也是从那时起,很多人对保险公司就是诈骗公司的一种看法,至今很多人也没有转变过来。

这也算是对保险公司的一种“误会”。对有些人而言,就算是没有这种“误会”,也是认为保险公司就是诈骗公司,收保费时痛快利率,但到了理赔时百般刁难。

有亲戚与朋友是从事保险业工作,金老师家庭购买保险也是在其中购买,自购买保险以来,给我的感觉并非题主的体验。可能与购买的险种有极大的关系,以及对保险的认知。很多人对保险的认知就是,“我买了,不管什么病都应该报销”、“有什么事情,找保险就能赔付”,这种认知就是极大的误解。

保险分为很多险种,就拿金老师家庭购买的重疾险而言,日常的小病是不报销、不赔付的,并且只对承保范围内的重疾病赔付,且有一定的额度限制。前几年有买过小病、住院的险种,但都没有怎么用到,所有就取消了。险种的不同,报销的方式也就不同。比如你生病,没有在承保的范围内,当然也就不会承保。这就给人的感觉就是百般刁难,可实际上是保险人自身没有阅读清楚范围与细则规定。

其实现在保险业,讲规范程度的话已经很规范了,只要合规,放款的时间很快,甚至能提前垫付。

大家日常可能对车险有了解,毕竟保险行业涉及面广以及使用率高的可能就是车险了。金老师被追尾过几次,虽然很麻烦,但几次事故对方保险给人的感觉算是合规合理,没有说百般刁难之类的。

所以,保险行业收费时痛快而报销的时候百般刁难,可能有很多的误解在其中,保险人在认购保险的时候还是要阅读清楚细则规定,避免所发生事情不在其中,造成误解。

来说一个自己身边人经历的事情吧!

因为自己在保险行业呆了一段时间了,发现有些人是真坏!

为了从客户身上骗钱,什么损招都能想出来。

这不,最近,又遇到一个客户被骗。

套路还挺有创意,叫“保单升级”。

事情是这样的,2016年,李小姐在朋友的推荐下,给自己、老公、孩子,分别购买了某某福。

2017年,丈夫胃出血住院,查出来患有浅表-萎缩性胃炎,并伴随消化道出血。

2018年的某天,之前的业务员忽然联系她,说自家公司的产品升级了。

为了回馈老客户,可以免费帮她升级,享受更好更全面的保障。

李小姐一听,好事儿啊!

大公司的服务就是周到,买完之后,产品还能升级。

但是想了想,老公去年胃炎住院,不知道会不会有影响。

就把老公的健康状况,详细告诉了业务员,还拿出了住院报告。

结果业务员拍着胸脯跟她打包票,姐,这点小毛病完全没问题,不用告知。

之后,李小姐按照业务员的指示,签字、缴费、盖章、换保单,过程迷迷糊糊的,业务员说啥她干啥。

一通操作下来,完成了所谓的“升级”,心满意足。

可过了几天,新保单到手之后,李小姐一研究,好像保障也没多多少,每年的保费还贵了不少。

后来,在业务员的解释下,就忘了这事。

直到前两周,她想增加保额,找我们聊保障和方案。

聊着聊着就说起了保单升级,还有她老公浅表萎缩性胃炎的事。

听完我们都惊呆了。

浅表萎缩性胃炎这种慢性疾病,也能买重疾险?核保通过的概率极低呀!

重疾险买完之后,合同和保障期限都固定了,还能进行升级?

这是什么骚操作???

细问之下,我们才发现,李小姐所谓的保单升级,根本就是退保!

业务员打着升级的名义,实际上让她把之前的保单退掉,重新购买了一份更贵的新产品。

这样就能从她身上,赚到第二份保险佣金了。

更要命的是,第二次投保时,业务员完全没有让她进行健康告知。

也就是说,她老公在已经查出浅表萎缩性胃炎的情况下,隐瞒告知,买了份重疾险。

将来出事儿了,多半要被拒赔。

李小姐慌了神,找保险公司核实情况,果然如我们所料,不是升级是退保。

说起来,那个业务员还是她老公的朋友……

目前,李小姐已经打了保监会的投诉电话12378,等待后续处理。

林子大了,什么鸟都有。

保险行业准入门槛低,是不争的事实。

恶性竞争之下,套路客户的方法,那是一环又一环。

比如,打着回馈优质客户的幌子,约你去公司。

不仅帮你升级保单,加强保障,还要给你赠送礼品,热情得要命。

你要说没工夫过去领,委婉拒绝人家,人家还不死心咧,非要给你送到单位去。

遇到这种情况,也别怀疑了。

哭着喊着要上门给你送礼的,都是套路。

送礼只是幌子,见面推销保险才是真正的目的。

只要见了面,凭借死缠烂打神功,配合炉火纯青忽悠大法,不信拿不下你。

有多少人是碍于熟人面子,实在拒绝不了,最后迷迷糊糊下单的?你眼中的友情,只是人家交易成功的砝码。

还有一种套路,没点智商,就永远发现不了。

比如,某公司的两款产品A和B。

产品A,一年一交钱,三年返一次钱,每次返的钱是固定的,明确写在合同里。

产品B,三年一交钱,每年一分红,具体数额不定,没写在合同里,有可能为零。

业务员拿着产品B,去跟买了产品A的客户讲,产品升级了,你拿着返现的钱,投到B产品去,每年都可以拿到高额的分红。

相当于不用交一分钱,就可以多一份保障,多一份收益。

客户一听,不错呀!

签字,买!

欢天喜地等着拿高额分红。

然而理想很丰满,现实很残酷。

前面也说了,产品B的分红是浮动的,有可能非常非常低。

有个客户,被忽悠着买了十份,保费一万,最后分红6块钱!

对,你没看错,我也没写错,就是6块!

以后不要问,买保险不?交6万拿5万的那种!

要问,买保险不?交一万拿6块那种!

自从入了保险行业,遭人白眼、被人误解是家常便饭。

但是有时候看到的、听到的恶心事,真让我觉得,大家骂得没毛病!

其实,保险挺有用的,只是有一小部分坏人,搞臭了整个行业的名声,让大家对保险产生了误会,失去了获得保障的机会。

骗人的从来就不是保险,而是心术不正的人。

白纸黑字抵赖不了,该赔的都会正常赔!

只是希望从事保险行业的人,都能坚守原则,无愧本心。

做个体面的保险人。

作为一枚保险业务员,看到这样的问题很多很多,我就特别好奇一件事,为啥在键盘后面啥人都有,到了现实生活中就荡然无存了呢!我不知道这个问题的题主是谁,但如果你愿意的话,请务必加我为好友,真的,因为我太渴望有你这样认识保险的人了。

首先说收保费的时候痛快利索,也有说收保费容易理赔难,说法不同但内容相似。这让我这个还算比较资深的业务员很是困惑,收保费怎么容易了?所以我才迫切的想认识下题主,我想看看题主所言是否属实,是不是我跟题主说一句:题主,买份保险?题主就痛快利索的回复我:好,赶紧办理。对于我们走专业路线的业务员来讲,我们每一份保费都包含了平时辛勤的拜访,知识的积累以及一整套销售流程的运作。如何进行客户的研发,如何进行客户的分类,陌生市场如何开拓,缘故市场如何运作,等等吧,数不清的运作体系支撑着一套销售流程,你告诉我收费容易?容易的话你来干呗,既然容易,你何必一顿操作猛如虎,月底一看两千五呢!既然容易直接过来月薪过万多好。

以上是关于收费容易的见解,当然了只是问题的一部分,剩下的懒得说了。另起一段咱们再说理赔难的问题。回答这个问题之前咱们先分析一下业务员喜不喜欢理赔。别的不说,就说如果一个人生病了,业务员二话不说一下子送过去一大笔理赔款,刨除个别爱抬杠的杠精不说,正常人是不是都会对业务员产生感激,或者说就算谈不上感激,起码也有句感谢吧。客户觉得保险好了是不是就会给业务员介绍自己身边的朋友了,这样的话保险业务员的事业是不是就会越来越顺了。那既然这样的话,保险业务员为什么会在理赔上难为客户呢!如果有这样的业务员,那不是傻,是傻得不得了。所以来说理赔根本就不应该存在理赔难的问题。保险公司虽然有免责条款,有些东西是不赔的。但总体算一下,基本上不赔的很少。基本上观察期后所有的合法合理的肉体病变产生的费用都能赔偿。什么是观察期后?就是保险公司为了预防带病投保设定的天数,根据病的不同,观察期也不同,有三十天的,六十天的,九十天的,半年的,一年的。这之后的问题保险公司就管,之前的就不管,所以有些人投保前就已经带有部分疾病了可能就不管了,但如果是健康体投保,就肯定管。什么是合法的?这个就不用多解释了,你要是酒驾逆行闯红灯抢银行之类的,肯定会有所不赔甚至全部不赔,我还真遇到过这种客户,自己都犯法了还一副理直气壮的样子。什么是合理的,简单的说就是听医生的话,你如果只是一个普通感冒,有保险了就非得住ICU然后来报销,呵呵^_^。什么是肉体?简单地说就是保险保的是我们的肉体而不是我们的灵魂,如果说某人灵魂生病了,比如抑郁症,失眠,精神病等就不管了。什么叫病变?就是生病或者意外了,如果说某人对自己模样不满意去医院整了个容,那就不在我们范围内了,因为长得丑不属于生病。什么是费用就不用说了,就是你花钱了,这一点尤其在有第三者伤害的的时候比较常见,如果对方全责,他全报销了,你一分钱没花就来保险公司报销,我们报销的肯定也是零了。所以综上所述,就还是一句话,凡是观察期后合理合法的肉体病变引起的费用都能报销。你说你理赔难,先看看自己哪里整差了吧。另外,刚才咱们也说了,业务员是希望客户得到理赔的,但有一种情况会让业务员懒得帮助客户办理理赔,那就是返佣。佣是佣金的意思,业务员做完保单后得到的报酬,返佣就是客户以各种理由讲业务员的佣金反倒自己口袋里。说句实话,大部分,或者说是绝大部分的不理赔,都是因为客户拿过返佣。你就这么想吧,任何一个行业,比如饭店,你去饭店吃饭,你对老板说我来吃饭可以,但我不按照菜单价格给钱,你必须要把成本扣除后你挣的钱返给我,你觉得老板会怎么对你。各种销售都是一个道理的,保险也不例外。如果你返佣了,那么要么是你跟业务员的关系有问题,要么是业务员有问题,要么是保单有问题,要么是公司有问题。总之肯定有一个是有问题的,要不然的话业务员辛辛苦苦做了单子,浪费口水浪费时间浪费车油,最后就为了返佣自己啥都不赚,呵呵,业务员怎么那么大爱呢?所以大家注意观察一下,凡是说理赔难的人,绝大部分都是在买保险的时候要求返佣的人。反正到目前为止我的客户,不但没有理赔难,反而他们什么都不用干,一旦出险了,你只需要告诉我你有没有犯法。没有,好,安心治疗,剩下的全都交给我。我去你家拿出院材料,我去医院打印病例,我去公司办理理赔,你就负责再家等着钱到账就行了。

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文章名称:《保险业务员失误导致客户无法理赔 有人说保险公司是诈骗公司,收保费时痛快利落,到理赔时百般刁难。你怎么看?》
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