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客户维护是销售吗(公司维护客户的销售是经常更换还是不更换对公司更有利?)

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客户维护和销售的区别

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之所以提起这件事,是因为我入职快4个月以来,很多客户都反复反馈了这个问题。

因为我们公司是这样的一个制度,做账和拿单据是分开的,由2个员工分工合作完成的。只有拿单据的维护会对接到客户,做账的员工由维护拿到单据后做账。

具体就是:客户产生单据——维护接收单据——会计再接收维护单据做账——做好账后——会计返回凭证给维护——维护将凭证返还给客户——收款。

流程这样就完结了,看起来并没有什么问题,但是最大的问题就是,我们公司的客户制度:定期轮换。

以前是6个月,后来是1年,现在是1年半。为什么会有这样的制度呢?因为以前员工维护客户的时间过长,客户与维护有强烈的枢纽关系。所以,后来无论是更换哪个维护都不好使,一定要跟着这个维护。

而且维护一旦有心想要拉客户走,是很轻而易举的。但是以前定的时间太短,只有6个月,客户反应不满,更换太快太乱。

所以这时公司就制定了一个制度就是:维护时间稍微长一点但必须定期轮换。

然后这个制度定下来后,又有另外一个问题,就是维护的规定期限到了后,正常是进入会计部做账。

如果不给他做账,还是继续维护客户的话,那么维护在长时间的不满中会慢慢带走客户,或者这么长时间的维护,客户根本不愿意更换维护。

还有就是更新换代问题,若公司员工稳定,根本没有新维护,那么客户终究还是需要人来维护的,那么这时候是怎么处理呢?轮换维护吗?

其实他也探索过第三条路,就是将维护和做账都交给一个人,但这里有个最大的弊端,那就是这个员工他掌握了一家客户的所有,然后他就能轻松带走了他所维护的客户。

因为他既会做账又有客户在手,而且长期的联系,让他对这些客户很了解,所以他有得天独厚的优势,所以最后我们公司的老板就彻底放弃了这条路了。

但是上面2条路也还是有一圈不可调和的循环矛盾:老板不敢让维护长期维护一个客户、客户对于经常更换维护不满意。

在这2种情况都无法避免时,老板就只能考虑两害相较取其轻了,他必须在这2者之间找到一个平衡点。

从老板角度出发,维护定期更换,客户乐于更换维护就是最好的结果。然后现实是怎样的呢?比如我维护了41家,他们情况如下:

有1家交接时表达了非常不满,有2家因为这事已经带走了几十家客户,有一家客户现在因为收款问题不满公司维护老是更换。

有一家客户明确表示我知道你们公司经常更换会计的了,已经习惯的了,还有几家,没说什么,也觉得无所谓。

比例大概参半吧,这个问题你说严重吧,公司经营得还不错,你说不严重吧,流失客户异常容易。

总体感觉公司似乎是在寻找这种愿意更换维护的客户吧,但是实际上这种客户会比较少,而且这样下去客户的忠诚度会不断降低。

但是也可能会有另外一个结果就是客户只认这个牌子,不认人,这就是企业最终想要的结果。

可是对于人而言,感情是很重要的。而且长期发展下去,其实这个方法对于公司是不利的。

因为你要永远防着所有员工,但实际上你是防不住的,或者你需要依靠自己的亲信帮自己,但是想要获得长远的发展还是有难度的。

在这个前提下,企业和软件方都在不断地探索新方法,比如企业的方法是让员工用公司的微信号,微信软件发展出了企业微信。

可是随着微信的严格,公司老板申请多几个微信越来越难,所以这个方法也就很难施行。

企业微信还算可以,但是弊端是公司一旦更换维护员,就会让客户很疑惑,疑惑这个人究竟是谁?长期下去客户会对公司造成不信任感。

所以其实到现在还没有一个特别好的方法来处理这件事,还需要我们不断地研究和实验才能得出一个满意的答案。

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