南宁康乾财税
文章阅读关键词：客户维护和销售的区别、客户维护是销售吗
南宁每日财税
带你走进财税世界。
之所以提起这件事，是因为我入职快4个月以来，很多客户都反复反馈了这个问题。
因为我们公司是这样的一个制度，做账和拿单据是分开的，由2个员工分工合作完成的。只有拿单据的维护会对接到客户，做账的员工由维护拿到单据后做账。
具体就是:客户产生单据——维护接收单据——会计再接收维护单据做账——做好账后——会计返回凭证给维护——维护将凭证返还给客户——收款。
流程这样就完结了，看起来并没有什么问题，但是最大的问题就是，我们公司的客户制度:定期轮换。
以前是6个月，后来是1年，现在是1年半。为什么会有这样的制度呢？因为以前员工维护客户的时间过长，客户与维护有强烈的枢纽关系。所以，后来无论是更换哪个维护都不好使，一定要跟着这个维护。
而且维护一旦有心想要拉客户走，是很轻而易举的。但是以前定的时间太短，只有6个月，客户反应不满，更换太快太乱。
所以这时公司就制定了一个制度就是:维护时间稍微长一点但必须定期轮换。
然后这个制度定下来后，又有另外一个问题，就是维护的规定期限到了后，正常是进入会计部做账。
如果不给他做账，还是继续维护客户的话，那么维护在长时间的不满中会慢慢带走客户，或者这么长时间的维护，客户根本不愿意更换维护。
还有就是更新换代问题，若公司员工稳定，根本没有新维护，那么客户终究还是需要人来维护的，那么这时候是怎么处理呢？轮换维护吗？
其实他也探索过第三条路，就是将维护和做账都交给一个人，但这里有个最大的弊端，那就是这个员工他掌握了一家客户的所有，然后他就能轻松带走了他所维护的客户。
因为他既会做账又有客户在手，而且长期的联系，让他对这些客户很了解，所以他有得天独厚的优势，所以最后我们公司的老板就彻底放弃了这条路了。
但是上面2条路也还是有一圈不可调和的循环矛盾:老板不敢让维护长期维护一个客户、客户对于经常更换维护不满意。
在这2种情况都无法避免时，老板就只能考虑两害相较取其轻了，他必须在这2者之间找到一个平衡点。
从老板角度出发，维护定期更换，客户乐于更换维护就是最好的结果。然后现实是怎样的呢？比如我维护了41家，他们情况如下:
有1家交接时表达了非常不满，有2家因为这事已经带走了几十家客户，有一家客户现在因为收款问题不满公司维护老是更换。
有一家客户明确表示我知道你们公司经常更换会计的了，已经习惯的了，还有几家，没说什么，也觉得无所谓。
比例大概参半吧，这个问题你说严重吧，公司经营得还不错，你说不严重吧，流失客户异常容易。
总体感觉公司似乎是在寻找这种愿意更换维护的客户吧，但是实际上这种客户会比较少，而且这样下去客户的忠诚度会不断降低。
但是也可能会有另外一个结果就是客户只认这个牌子，不认人，这就是企业最终想要的结果。
可是对于人而言，感情是很重要的。而且长期发展下去，其实这个方法对于公司是不利的。
因为你要永远防着所有员工，但实际上你是防不住的，或者你需要依靠自己的亲信帮自己，但是想要获得长远的发展还是有难度的。
在这个前提下，企业和软件方都在不断地探索新方法，比如企业的方法是让员工用公司的微信号，微信软件发展出了企业微信。
可是随着微信的严格，公司老板申请多几个微信越来越难，所以这个方法也就很难施行。
企业微信还算可以，但是弊端是公司一旦更换维护员，就会让客户很疑惑，疑惑这个人究竟是谁？长期下去客户会对公司造成不信任感。
所以其实到现在还没有一个特别好的方法来处理这件事，还需要我们不断地研究和实验才能得出一个满意的答案。
