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抖音小店无货源遇到顾客要退货,商家要怎么处理才能不扣分

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抖音小店也是无理由退货吗

a熊熊的熊

大家好,我是圣天

抖音小店的商家最怕的是顾客要求退货,因为我们是无货源商家,小店里所有的商品都是在全网采集过来的,顾客在小店下单,我们去商品的上家那里进行代拍单,由上家发货给顾客。

所以顾客一旦选择退货,我们如果处理不当,很容易出现商品丢失,以及平台的扣分处罚。

那么商家要怎么做,才能保证顾客退货之后,小店的体验分不被扣呢?

今天圣天就告诉大家一个躲避扣分的方法

我们知道顾客申请退货的时候,一般是分为三种情况。

一、商品没发货

这种就很好处理了,也就是说顾客在冲动消费之后,我们还没有到上家那里进行代拍单,这种情况就可以直接同意顾客的退货要求,平台是不会扣分的。

二、商品在运输过程中

商品在运输过程中顾客还没有收到货,就选择了退货,这种情况我们要及时向商品的上家那里申请退货退款,上家同意之后,我们直接让顾客选择拒签,原地址返回就可以了。商品的上家收到货后,会退款给我们,我们再退给顾客就可以了。

三、顾客收到货后要求退货

这种情况是比较严重的,一般出现这种情况多半是因为顾客对商品的期望值太高,造成巨大的心理落差。

这时候顾客和我们沟通的时候,一般语气,态度都不会特别友好,我们要尽量地安抚顾客,如果顾客不要求退货退款,你可以发一个五元,十元的红包的安抚一下顾客。

如果顾客态度非常强硬,一定要退货,这时候我们到商品的上家那里申请退货,上家会给你一个退货地址,把地址发给顾客,这时候你要引导顾客,选择不想要了,多拍了退货理由是有运费险的。

顾客为了申请运费险会选择这个退货理由,这样也不会扣我们小店的体验分,要知道一个品质率退货相当于十个差评,所以我们一定不能让顾客选择商品质量问题的退货申请。

以上就是我们在遇到顾客申请退货时的解决方法

下面讲一下圣天这边的新店,圣天这边的新店一般三到五天左右出单,三周左右稳定出单,新店单店月收入在3000到10000+,爆单除外。——(公——众——浩:圣天电商)

我是圣天,一个做了6年无货源电商的90后,以前做过某宝,某东无货源,目前专注于抖音小店无货源,现在经营了80多家小店,还有一些新店正在筹备中。

最后,圣天还是想提醒大家专业的事情,我们要请教专业的老师,才能少走弯路。

圣天【QZH538】

公众号 圣天电商

感谢大家观看。

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文章名称:《抖音小店无货源遇到顾客要退货,商家要怎么处理才能不扣分》
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